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Was hat der Kauf von Dienstleistungen mit der Katze im Sack zu tun? Aus Sicht der Kunden eine Menge, denn Dienstleistungen können nicht im Voraus begutachtet werden. Hauptaufgabe des Dienstleisters ist es daher, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und immaterielle Leistungen für ihn sinnlich wahrnehmbar zu machen. Dieses Buch aus dem Gabler Verlag führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses.
Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer , Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater.
Die zweite Auflage wurde umfassend aktualisiert und um das Thema Social Media ergänzt.
Aus dem Inhalt
- Die Katze im Sack
- Hier sind Sie richtig! - Sich finden lassen
- Liebe auf den ersten Blick - Der erste Eindruck
- Vorsicht Fettnäpfchen! - Der Erstkontakt
- Schöner, besser, schneller, größer - Die Erwartungshaltung
- Sie liebt mich, sie liebt mich nicht - Der Vertrauensaufbau
- Spiel, Satz und Sieg - Der Entscheidungsprozess
- Aber bitte mit Sahne - Der Bonus
- Durch Dick und Dünn - der After-Sales-Service
Zielgruppen
- Geschäftsführer und Unternehmer im Dienstleistungssektor
- Marketing-Verantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen
- Marketingberater
- Vertriebsberater
Autor
Thomas Scheuer ist Inhaber einer Marketingberatung mit Sitz in in Hannover und München, die sich ausschließlich auf Dienstleistungsunternehmen spezialisiert hat. Darüber hinaus berät und trainiert er Unternehmer, Marketingverantwortliche und Kundenkontaktmitarbeiter durch Workshops, Seminare und Vorträge.
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