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Die Bedeutung der E-Mail-Kommunikation steigt und die tägliche E-Mail-Flut wächst unaufhörlich. Viele mittelständische und große Unternehmen, die zum Teil mehrere tausend E-Mails pro Monat oder sogar pro Tag erhalten, sind bisher nicht gut gerüstet. Vieles wird manuell bearbeitet und es herrscht Unklarheit über die rechtlichen Anforderungen und die geeignete Software. Welche organisatorischen, personellen und technischen Maßnahmen für ein Mail-Management im Ganzen inklusive E-Mail-Marketing sinnvoll sind, zeigt dieses Buch von Lars Becker aus dem Gabler Verlag.
Mit Hilfe des
E-Mail-Response-Management-Systems (ERMS) werden neue und bewährte Verfahren
aufgezeigt, um die Kommunikation wirkungsvoll in den Griff zu bekommen. Im
Vordergrund stehen dabei: die automatische Handhabung aller Mails, die zeitliche
Entlastung der Mitarbeiter, die rechts- und steuersichere Archivierung der
E-Mails, die integrative Vernetzung der E-Mail-Kommunikation mit anderen
Kanälen, das Outsourcing der Mail-Beantwortung sowie der Einsatz geeigneter
Softwareprogramme. Außerdem berichten Praktiker aus großen Unternehmen, wie dort
bereits erfolgreich ERM-Systeme installiert wurden.
Inhalt
E-Mail-Management im Unternehmen
1. Aktuelle Entwicklungen, unternehmensweite Potenziale, abwendbare Gefahren
2. Effektive Organisation
3. Elektronische Geschäftskommunikation unternehmensweit entschlacken
4. Die unternehmensübergreifende Sicht: Externe E-Mail-Fluten beherrschen
- Case Studies: Unternehmen berichten
- E-Mail-Management und E-Mail-Marketing
- Expertenlösungen zu Informationstechnik, Software, rechtlichen Aspekten und Mail-Knigge
Zielgruppe
- Mittelständische und große Unternehmen
- Führungskräfte, Verantwortliche in Marketing und Service, Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen
Autor
Lars Becker ist Berater für das professionelle Handling der gesamten E-Mail-Kommunikation in mittelständischen und großen Unternehmen. Als Mitautoren hat er namhafte Experten und Praktiker aus großen Unternehmen gewonnen.
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