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Betreuung – das Markenzeichen seit Jahrzehnten
21.12.2009
Wie etabliert sich ein Softwarehersteller als vertrauenswürdiges, partner- und kundenorientiertes Unternehmen erfolgreich am Markt? Dies hat weniger mit Werbung denn mit Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit zu tun, sowohl bei den Produkten als auch in der Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern. Ob Aussagen zum Unternehmen oder zum Produkt, die Umsetzung muss dem gesprochenen Wort stets folgen – der Interessent informiert sich gerade hierüber sensibler denn je, die Kunden schätzen die positive Erfahrung mit dem Hersteller und reden darüber. Das eigentliche Schlagwort heißt deshalb „Betreuung“, schon lange.
Aus der Werbung sind ebenfalls die Slogans „Betreuung rundum“, „Ganzheitliche Betreuung“ oder auch moderner formuliert „Betreuung all inclusive“ bekannt. Und hier beginnt sich die Spreu vom Weizen zu trennen, wobei der „Umgang mit bestehenden Kunden“ der eigentliche Gradmesser ist. Wird Porzellan zerschlagen, dann nur an dieser Stelle. Und dann hilft die beste Werbung nicht. Hochwertige Betreuung – Vertrauensbildung
Wenn Betreuung auf Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit beruht, wird diese auf Dauer zum Markenzeichen, das niemand wegdiskutieren kann, zum wirksamen Branding neben der eigentlichen Marke. Es entsteht das Gefühl der Sicherheit – „die ziehen uns nicht über den Tisch“.
Seit mehr als 3 Jahrzehnten verfährt die inhabergeführte SBS Software GmbH nach diesem Prinzip. Firmenphilosophie und umfangreiche Kundenbetreuung werden als Einheit verstanden und streng überwacht. Das kostet Ressourcen, aber es macht sich bezahlt. Von den mehr als 95 Mitarbeitern des Unternehmens sind alleine zwei Drittel in den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Kunden- sowie Partner-Support eingesetzt, wodurch die qualitativ hochwertige Betreuung der Kunden sichergestellt wird. Und zum lückenlosen Know-how-Transfer gehört auch das Angebot intensiver Kundenschulung vor Ort wie ein umfassendes Seminarwesen im Hause.
Doch kaufmännische Software genügt nicht nur hohen funktionalen Anforderungen, ständig muss sie an die steuerlichen und rechtlichen Änderungen angepasst werden. Der ERP-Hersteller SBS Software (Rechnungswesen, Lohnabrechnung, Warenwirtschaft) bietet deshalb für seine Lösungen spezielle Wartungsverträge an, damit sich der Kunde um technische Details keine Gedanken mehr machen muss und sicher sein kann, dass seine Software immer auf dem neuesten Stand ist. Hinzu kommt die telefonische Hotline mit überdurchschnittlich hoher Erreichbarkeit, die bei Rückfragen umgehende Unterstützung bietet.
SBS Software achtet zudem darauf, dass für den Kunden bei allen Verträgen die Transparenz erhalten bleibt und keine komplizierten, undurchschaubaren Programmkonstellationen entstehen. Der Kunde muss immer die Wahl haben - er selbst entscheidet über die Art und den Umfang der Lösung, ohne bei zukünftigen Veränderungen eingeschränkt zu sein. Hierzu gehört bis zum heutigen Tage auch, dass Preiserhöhungen immer angepasst und vor allem moderat vorgenommen wurden. Insbesondere langjährige Kunden sind bei SBS Software für Ihre Treue eher belohnt worden. Hier die Zusammenhänge außer Acht zu lassen, kann für den Ruf eines Unternehmens unter Umständen sogar schwerwiegende Folgen haben. Denn brodelt die Gerüchteküche, ist alles zu spät.
Hochwertige Software – Grundlage für Sicherheit
Zahlreiche Testate, Zertifikate und Zulassungen bieten die zusätzliche Sicherheit anerkannter Lösungen. So trägt zum Beispiel das SBS Software Lohnsystem das "GKV-Zertifikat: systemuntersucht", das Gütesiegel der Sozialversicherungsträger. Dem SBS Software Rechnungswesen wurde wiederholt von einer namhaften internationalen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft das Testat nach GoB erteilt. Dazu kommen mehrere amtliche Zulassungen und Vereinbarungen, die für ein reibungsloses Zusammenspiel mit Sozialversicherungsträgern, Finanzverwaltung und anderen behördlichen Stellen sorgen.
Hierzu einige Interviews
Frau Christina Frobenius, Personalleiterin bei Aurel Parfümerie
Frage: Wie hat sich Ihre Entscheidung zu einem Wechsel des Softwareanbieters entwickelt?
„Wenn es Probleme gab, musste ich Glück haben, in der Hotline unseres damaligen Anbieters überhaupt jemanden zu erreichen. Es kam vor, dass ich auf Antworten ein oder zwei Tage warten musste, was beim Thema Gehaltsabrechnung natürlich entscheidend sein kann. Plötzlich steht man da und hat Fristen überschritten. Was mich auch noch geärgert hat, war der neue Aufwand, der jedes Mal betrieben wurde, wenn wir eine neue Aufgabe bekamen, wie zum Beispiel die Lohnsteuerbescheinigungen per Internet zu versenden oder die Anmeldungen zur Sozialversicherung online zu übermitteln. Nahezu jedes Mal wurden neue Gebühren fällig oder neue Module eingeführt, die man zusätzlich erwerben musste. So drehte sich auch die Kostenspirale immer weiter nach oben. Dieses Geschäftsgebaren; immer wieder neu drauf zu setzen in Verbindung mit neuen Gebühren, hat uns schon sehr geärgert. Wir waren nicht mehr zufrieden. Da wir früher mit unserer Betreuerin Frau Stein-Schmidt (mittlerweile selbstständig im Unternehmen Stone Data GmbH) gute Erfahrungen gemacht hatten, kam der Kontakt wieder zustande und ich war bereit, mir etwas Neues anzusehen. Das gesamte Leistungsspektrum von SBS Software hat mich dann auch überzeugt.“
Frau Elke Schneider, kaufmännische Leiterin der OPTI-Bau GmbH
Frage: Warum wurde ein Softwarewechsel für Sie notwendig?
„Die Abrechnung mit dem bisherigen System musste binnen relativ kurzer Zeit gewechselt werden, weil sich das Softwareunternehmen wegen Änderungen in der internen Vertriebsstruktur kurzfristig von seinen Vertragspartnern trennte. Wir wollten jedoch nicht auf die Betreuung durch unseren langjährigen Partner Köhler B.C.S. verzichten, denn wir hatten oft erfahren, dass unsere Zufriedenheit als Kunde im Vordergrund stand und alle unsere Probleme mit hoher fachlicher Kompetenz geklärt werden konnten. Auf diese persönliche und fachkundige Betreuung, von der wir wissen, dass wir uns 100%ig darauf verlassen können, wollten wir einfach nicht verzichten.“, so Frau Schneider. Schließlich erfolgte mittels der Unterstützung des langjährigen SBS Software Partners Köhler B.C.S. der Umstieg auf SBS Lohn plus®. „Mit den Online-Updates von SBS Software kann man nichts verpassen …“ stellt Frau Schneider heute fest „und die im Hause Köhler B.C.S. in Gera durchgeführten Seminare und Workshops helfen, neben den Neuerungen im Programm auch die geänderten gesetzlichen Regelungen zu erschließen.“
Wozu wir seit Jahrzehnten stehen
Mit SBS Software entscheiden Sie sich für einen Softwarepartner, der Ihr Unternehmen auf lange Sicht begleitet. Mit ausgereiften Lösungen, hinter denen jahrzehntelange Erfahrung steckt. Mit engagierten Mitarbeitern, die eine kontinuierliche Softwarepflege sicher stellen. Und mit einem umfassenden Service und Support von der Anwenderschulung bis zur kompetenten Hotline für aktuelle Fragen.
Sie möchten darüber hinaus mehr über die Produktpalette von SBS Software wissen? Informieren Sie sich ganz einfach über unsere Homepage unter www.sbs-software.de. Oder rufen Sie doch mal an. Sie erreichen unseren Vertriebsinnendienst über die Tel.-Nr. 07252 919-140, per Fax unter 07252 919-148 sowie über info@sbs-software.de. Wir werden Sie schnell und umfangreich informieren. Natürlich können Sie sich auch über unten stehendes Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. |
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